Insight Technology

Insight Database Testing(IDT) 製品サポートレベル

更新日:2020年10月2日

IDT Manager

製品 アシスタンスサポート フルサポート
IDT Manager 2.0.x 現行製品
(保守期限未付与)
現行製品
(保守期限未付与)
IDT Manager 1.6.x 現行製品
(保守期限未付与)
現行製品
(保守期限未付与)
IDT Manager 1.5.x 2024年12月31日 2022年12月31日
IDT Manager 1.0.x 2023年12月31日 2021年12月31日

サポートサービスレベルの考え方について

1 製品のサポートレベルについて

1-1. フルサポート
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • 障害解決に向けたパッチの作成
  • 新バージョンで作成済みのパッチのバックポート
  • サポートデスク(Web ページ)によるモジュールと情報提供
1-2. アシスタンスサポート
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • サポートデスク(Web ページ)によるモジュールと情報提供
1-3. サポート提供時間

9:00~17:00(土日・祝日及び弊社が定める休日を除く)

2 製品のサポート期間について

2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について

サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
IDTの場合、メジャーバージョンは製品バージョンの上2桁で表されます。
最新メジャーバージョンがリリースされると、二世代前のメジャーバージョンに対して
2 年間のフルサポート期間が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。
IDT 1.6 がリリースされた際に、IDT1.0のバージョンに保守期間が付与されます。

IDT 1.6 最新バージョン: フルサポート
IDT 1.5 一世代前: フルサポート
IDT 1.0 二世代前 : フルサポート2年 終了後、アシスタンスサポート2年

3 アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について

3-1. 提供されるサービス

サポートデスクの情報のみが提供されます。

[サポートデスク]
サポートデスク(Web ページ)によるモジュールと既存不具合などの製品情報提供

3-2. 製品サポート期間の延長について

アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。

[条件] 延長可能期間:アシスタンスサポート終了後 3 年以内

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