Insight Technology

Insight Data Masking 製品サポートレベル

更新日:2022年 1月13日

Insight Data Masking製品サポートレベル

製品 アシスタンスサポート終了日 フルサポート終了日
Insight Data Masking 2.5.x 保守期限未付与 保守期限未付与
Insight Data Masking 2.0.x 2025年 6月30日 2023年 6月30日
Insight Data Masking 1.5.x

サポートサービスレベルの考え方について

1. 製品のサポートレベルについて

1-1. フルサポート
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • 障害解決に向けたパッチの作成
  • サポートデスク(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供
1-2. アシスタンスサポート
  • 既知の技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • サポートデスク(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供
1-3. サポート提供時間

9:00~17:00(土日・祝日及び弊社が定める休日を除く)

2. 製品のサポート期間について

2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について(Ver 2.5以降)

Insight Data Masking の場合、サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
製品バージョンの上2桁が同じものは、同一の製品世代とみなします。
最新バージョンがリリースされると、一世代前のメジャーバージョンに対して
1 年後のフルサポート終了日が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。

Insight Data Masking 2.5.x がリリースされた際に、Insight Data Masking 2.0.xのバージョンに保守期間が付与されます。
- Insight Data Masking 2.5.x 最新バージョン : フルサポート
- Insight Data Masking 2.0.x 一世代前 : フルサポート1年 終了後、アシスタンスサポート2年

3. アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について

以下のサービスをご利用いただく場合は、保守契約が必要となります。
サブスクリプション契約の場合はアシスタンスサポート延長の契約が必要となります。

3-1. 提供されるサービス

サポートデスクのご利用

[サポートデスク]
サポートデスク(Web ページ)によるモジュールの提供と既存不具合や製品ナレッジの提供

3-2. 製品サポート期間の延長について

アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
弊社営業担当、または、サポート契約を締結している販売会社にお問い合わせください。

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