PISO製品サポートレベル

更新日：2012年1月1日

PISO ISM

製品	アシスタンスサポート1	フルサポート2
PISO 4.2.3.x	現行製品(実施中)	現行製品(実施中)
PISO 4.2.2.x
PISO 4.2.1.x
PISO 4.2.0.x
PISO 4.1.1.x	前製品(実施中)	前製品(実施中)
PISO 4.1.0.x
PISO 4.0.0.x	2013年12月31日 終了予定	2011年12月31日 終了
PISO 3.2.2.x	2013年06月30日 終了予定	2011年06月30日 終了
PISO 3.2.1.x
PISO 3.2.0.x
PISO 3.1.0.x	2012年06月30日 終了予定	2010年06月30日 終了
PISO 3.0.0.x
PISO 2.2.1.x	2011年06月30日 終了	2009年06月30日 終了
PISO 2.2.0.x	2010年06月30日 終了	2008年06月30日 終了
PISO 2.1.2.x
PISO 2.1.1.x	2009年12月31日 終了	2007年12月31日 終了
PISO 2.1.0.x
PISO 2.0.x	2008年12月31日 終了	2006年12月31日 終了
PISO 1.x

PISO Target -Oracle版-

製品	アシスタンスサポート1	フルサポート2
PISO 4.2.2.x	現行製品(実施中)	現行製品(実施中)
PISO 4.2.1.x
PISO 4.2.0.x
PISO 4.1.1.x	前製品(実施中)	前製品(実施中)
PISO 4.1.0.x
PISO 4.0.0.x	2013年12月31日 終了予定	2011年12月31日 終了
PISO 3.2.2.x	2013年06月30日 終了予定	2011年06月30日 終了
PISO 3.2.0.x
PISO 3.0.1.x	2012年06月30日 終了予定	2010年06月30日 終了
PISO 3.0.0.x
PISO 2.2.1.x	2011年06月30日 終了	2009年06月30日 終了
PISO 2.2.0.x	2010年06月30日 終了	2008年06月30日 終了
PISO 2.1.2.x
PISO 2.1.1.x	2009年12月31日 終了	2007年12月31日 終了
PISO 2.1.0.x
PISO 2.0.x	2008年12月31日 終了	2006年12月31日 終了
PISO 1.x

PISO Target -SQL Server版-

製品	アシスタンスサポート1	フルサポート2
PISO 3.3.0.x	現行製品(実施中)	現行製品(実施中)
PISO 3.2.3.x	前製品(実施中)	前製品(実施中)
PISO 3.2.2.x
PISO 3.2.0.x
PISO 3.1.0.x	2012年12月31日 終了予定	2010年12月31日 終了
PISO 3.0.1.x
PISO 3.0.0.x
PISO 2.2.1.x	2011年12月31日 終了	2009年12月31日 終了

PISO Target -Symfoware版-

製品	アシスタンスサポート1	フルサポート2
PISO 3.2.2.x	現行製品(実施中)	現行製品(実施中)
PISO 3.2.1.x

旧製品のアップグレード

• フルサポートが終了した製品をアップグレードされる場合は、事前に弊社サポートにお問い合わせ下さい。

サポートサービスレベルの考え方について

• 最新バージョンと上2桁目までが同一である製品を現行製品とする。
  e.g. 最新バージョンがPISO4.0.xの場合、PISO4.0.0.0以降を現行製品とする。
• 現行製品の直前で、上2桁目までが最大である製品を前製品とする。
  e.g. 最新バージョンがPISO4.0.xの場合、PISO3.2.xが前製品となる。
• 現行製品および前製品をフルサポート対象とする。
  e.g. 最新バージョンがPISO4.0.xの場合、PISO3.2.0.0以降をフルサポート対象とする。

1. アシスタンスサポート
   • 技術的質問に対する回答
   • 回避策の提供、既存パッチの提供
   • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供

   [↩]

2. フルサポート

   アシスタンスサポート提供サービスに加え

   • 障害解決に向けたパッチの作成
   • 新バージョンで作成済みのパッチを新たに該当バージョン用にバックポート

   [↩]