Performance Insight 製品サポートレベル

更新日:2017年3月7日
※ 対応OS, Oracleに関する詳細情報はこちらをご確認ください

Performance Insight (PI) サポート状況

製品 アシスタンスサポート1 フルサポート2
PI 8.1.0.x 現行製品(実施中) 現行製品(実施中)
PI 8.0.0.x 前製品(実施中) 前製品(実施中)
PI 5.4.3.x 2020年6月30日 終了予定 2018年6月30日 終了予定
PI 5.4.2.x 2019年6月30日 終了予定 2017年6月30日 終了予定
PI 5.4.1.x
PI 5.4.0.x 2018年6月30日 終了予定 2016年6月30日 終了
PI 5.3.6.x 2012年12月31日 終了 2010年12月31日 終了
PI 5.3.5.x 2012年06月30日 終了 2010年06月30日 終了
PI 5.3.4.x 2011年12月31日 終了 2009年12月31日 終了
PI 5.3.3.x 2010年12月31日 終了 2008年12月31日 終了
PI 5.3.2.x
PI 5.3.1.x
PI 5.3.0.x
PI 5.2.3.4
PI 5.2.3.x 2006年12月31日 終了 2004年12月31日 終了
PI 5.2.2.x
PI 5.2.1.x
PI 5.2.0.x
PI 5.1.x
PI 5.0.x
PI 4.x 2005年12月31日 終了 2003年12月31日 終了
PI 3.x
PI 2.x 2003年12月31日 終了
PI 1.x

旧製品のアップグレード

  • フルサポートが終了した製品をアップグレードされる場合は、事前に弊社サポートにお問い合わせ下さい。

サポートサービスレベルの考え方について

1 製品のサポートレベルについて

1-1. フルサポート
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • 障害解決に向けたパッチの作成
  • 新バージョンで作成済みのパッチのバックポート
  • サポートデスク(Web ページ)によるモジュールと情報提供
1-2. アシスタンスサポート
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • サポートデスク(Web ページ)によるモジュールと情報提供
1-3. サポート提供時間

9:00~17:00(土日・祝日及び弊社が定める休日を除く)

2 製品のサポート期間について

2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について

サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
Performance Insight5の場合、メジャーバージョンは製品バージョンの上3桁で表されます。

最新メジャーバージョンがリリースされると、二世代前のメジャーバージョンに対して
2 年間のフルサポート期間が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。

Performance Insight 8.1.0.2 (PI 8.1.0)が現在の最新バージョンであった場合
PI8.1.0 最新バージョン: フルサポート
PI8.0.0 一世代前 : フルサポート
PI5.4.3 二世代前 : フルサポート2年 + アシスタンスサポート2年

3 アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について

3-1. 提供されるサービス

サポートデスクのみ提供いたします。

[サポートデスク]
サポートデスク(Web ページ)によるモジュールと既存不具合などの製品情報提供

3-2. 製品サポート期間の延長について

アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。

[条件] 延長可能期間:アシスタンスサポート終了後 3 年以内