Performance Insight製品サポートレベル

更新日：2012年1月1日

Performance Insight (PI) サポート状況

製品	アシスタンスサポート1	フルサポート2
PI 5.4.2.x	現行製品(実施中)	現行製品(実施中)
PI 5.4.1.x
PI 5.4.0.x	前製品(実施中)	前製品(実施中)
PI 5.3.6.x	2012年12月31日 終了予定	2010年12月31日 終了
PI 5.3.5.x	2012年06月30日 終了予定	2010年06月30日 終了
PI 5.3.4.x	2011年12月31日 終了	2009年12月31日 終了
PI 5.3.3.x	2010年12月31日 終了	2008年12月31日 終了
PI 5.3.2.x
PI 5.3.1.x
PI 5.3.0.x
PI 5.2.3.4
PI 5.2.3.x	2006年12月31日 終了	2004年12月31日 終了
PI 5.2.2.x
PI 5.2.1.x
PI 5.2.0.x
PI 5.1.x
PI 5.0.x
PI 4.x	2005年12月31日 終了	2003年12月31日 終了
PI 3.x
PI 2.x	2003年12月31日 終了
PI 1.x

旧製品のアップグレード

• フルサポートが終了した製品をアップグレードされる場合は、事前に弊社サポートにお問い合わせ下さい。

サポートサービスレベルの考え方について

• 最新バージョンと上3桁目までが同一である製品を現行製品とする。
  e.g. 最新バージョンがPI5.4.1.xの場合、PI5.4.1.0以降を現行製品とする³ 。
• 現行製品の直前で、上3桁目までが最大である製品を前製品とする。
  e.g. 最新バージョンがPI5.4.1.xの場合、PI5.4.0.xが前製品となる。
• 現行製品および前製品をフルサポート対象とする。
  e.g. 最新バージョンがPI5.4.1.xの場合、PI5.4.0.0以降をフルサポート対象とする。

1. アシスタンスサポート
   • 技術的質問に対する回答
   • 回避策の提供、既存パッチの提供
   • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供

   [↩]

2. フルサポート

   アシスタンスサポート提供サービスに加え

   • 障害解決に向けたパッチの作成
   • 新バージョンで作成済みのパッチを新たに該当バージョン用にバックポート

   [↩]

3. ただし、最新バージョンが出荷予定のOSを満たしていない場合は、直前のバージョンも対象とする。 [↩]