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Dbvisit Standby製品サポートレベル

更新日:2020年8月17日
※ 対応OS, Oracleに関する詳細情報はこちらをご確認ください

Dbvisit Standby製品サポートレベル

バージョン リリース日 Standard Support終了日
9.0 2020年5月1日 2023年4月30日
8.0 2017年6月20日 2022年6月26日

バージョンの考え方/呼び方について

  • 「バージョン」は通常3桁で構成されます。
  • 1桁目は「メジャーバージョン」を表します。
  • 3桁目は「ポイント」(マイナーバージョン)を表します。

例:Version 8.0.30
8→メジャーバージョン、30→ポイント

サポートサービスレベルの考え方について

1. サブスクリプションライセンスのサポートレベル

1.1. Standard Support
  • メジャーバージョンのリリース日から最低で3年は、当該メジャーバージョンの全てのポイント(マイナーバージョン)を含めて完全にサポートされます。
  • 最新バージョンがリリースされると、2世代前バージョンのサポートが切れます。1世代前バージョンは最新のポイントのみサポート対象となります。
  • 最新バージョンのリリースに関わらず、メジャーバージョンのリリースが3年経過すると、当該メジャーバージョンの最新のポイントのみサポート対象となります。

例:

  • v8リリース:3年間でv8の全てのポイントをサポート
  • v10リリース:v8のサポート終了、v9の最新ポイントのみをサポート
  • v9リリースから3年経過:v9の最新ポイントのみをサポート

2. 永久ライセンスのサポートレベル

2.1. Standard Support
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • 既存の修正版の提供
  • 新規の修正版の提供
2.2. Extended Support

当バージョンのStandard Support期間終了以降も、追加費用(Standard Support 更新料+20%)をお支払いいただくことで、最大3 年間までのStandard Support同等の延長サポートを提供いたします。

2.3 Sustaining Support

Extended Support期間終了以降も、追加費用(Standard Support 更新料+20%)をお支払いいただくことで、最大2 年間までの延長サポート(新規の修正版の提供を除く)を提供いたします。

※永久ライセンスの新規販売は原則として行なっておりません。

旧製品のアップグレード

Standard Supportが終了した製品をアップグレードされる場合は、事前に弊社サポートにお問い合わせ下さい。

サポート提供時間

9:00~17:00(土日・祝日及び弊社が定める休日を除く)

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