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Dbvisit Standby 製品サポートレベル

更新日:2023年2月8日

Dbvisit Standby製品サポートレベル

バージョン リリース日 Standard Support終了日
11 2022年7月12日 2026年7月31日
10 2021年5月25日 2024年5月24日
9 2020年5月1日 2023年4月30日
8 2017年6月20日 2022年6月26日

メジャーバージョンのリリース日から最低4年間のStandard Supportを提供いたします。
※ メーカーにて保守期限が延長された場合は、国内の保守期間も延長となる場合があります。
※ メーカーのリリース日から6か月以内に国内でリリースします。

バージョンの考え方/呼び方について

  • 「バージョン」は通常3桁で構成されます。
  • 1桁目は「メジャーバージョン」を表します。
  • 3桁目は「ポイント」(マイナーバージョン)を表します。

例:Version 8.0.30
8→メジャーバージョン、30→ポイント

サポートサービスレベルの考え方について

1. サブスクリプションライセンスのサポートレベル

– 標準サポートについて –
1.1. Standard Support
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • 既存の修正版の提供
  • 新規の修正版の提供
– 延長サポートについて –

Standard Support期間内にアップグレードし、最新バージョンをご使用ください。
やむを得ないご事情により延長サポートをご希望される場合は事前にご相談ください。
当社にて延長サポートのご提供が可能と判断した場合、以下を提供いたします。

1.2. Extended Support

当バージョンのStandard Support期間終了以降も、追加費用をお支払いいただくことで、最大3 年間までのStandard Support同等の延長サポートを提供いたします。

1.3 Sustaining Support

Extended Support期間終了以降も、追加費用をお支払いいただくことで、最大2 年間までの延長サポート(新規の修正版の提供を除く)を提供いたします。

2. 永久ライセンスのサポートレベル

2.1. Standard Support
  • 技術的質問に対する回答
  • 回避策の提供
  • 既存パッチの提供
  • バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
  • 既存の修正版の提供
  • 新規の修正版の提供
2.2. Extended Support

当バージョンのStandard Support期間終了以降も、追加費用(Standard Support 更新料+20%)をお支払いいただくことで、最大3 年間までのStandard Support同等の延長サポートを提供いたします。

2.3 Sustaining Support

Extended Support期間終了以降も、追加費用(Standard Support 更新料+20%)をお支払いいただくことで、最大2 年間までの延長サポート(新規の修正版の提供を除く)を提供いたします。

※永久ライセンスの新規販売は原則として行なっておりません。

サポート提供時間

9:00~17:00(土日・祝日及び弊社が定める休日を除く)

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