更新日：2023年 2月19日

Insight Governor 製品サポートレベル

製品	アシスタンスサポート終了日	フルサポート終了日
Insight Governor 1.x	保守期限未付与	保守期限未付与

サポートサービスレベルの考え方について

1. 製品のサポートレベルについて

1-1. フルサポート

• 技術的質問に対する回答
• 回避策の提供
• 既存パッチの提供
• バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
• 障害解決に向けたパッチの作成
• サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供

1-2. アシスタンスサポート

• 既知の技術的質問に対する回答
• 回避策の提供
• 既存パッチの提供
• バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
• サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供

1-3. サポート提供時間

9:00～17:00（土日・祝日及び弊社が定める休日を除く）

2. 製品のサポート期間について

2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について

Insight Governor の場合、サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
製品バージョンの上1桁が同じものは、同一の製品世代とみなします。
最新バージョンがリリースされると、一世代前のメジャーバージョンに対して
1 年後のフルサポート終了日が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。

Insight Governor 2.x がリリースされた際に、Insight Governor 1.x のバージョンに保守期間が付与されます。
– Insight Governor 2.x 最新バージョン : フルサポート
– Insight Governor 1.x 一世代前 : フルサポート1年 終了後、アシスタンスサポート2年

3. アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について

以下のサービスをご利用いただく場合は、保守契約が必要となります。
サブスクリプション契約の場合はアシスタンスサポート延長の契約が必要となります。

3-1. 提供されるサービス

[サポートサイトのご利用]
サポートサイト(Web ページ)によるモジュールの提供と既存不具合や製品ナレッジの提供

3-2. 製品サポート期間の延長について

アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
弊社営業担当、または、サポート契約を締結している販売会社にお問い合わせください。