更新日：2023年 4月13日
Insight Masking 製品
| 製品 | アシスタンスサポート終了日 | フルサポート終了日 |
|---|---|---|
| Insight Masking 3.x | 保守期限未付与 | 保守期限未付与 |
| Insight Masking 2.x | 2026年 6月30日 | 2024年 6月30日 |
| Insight Masking 1.5.x | 2025年 6月30日 | 2023年 6月30日 |
※ バージョン3.x 以下は旧製品名 Insight Data Masking として提供されています。
サポートサービスレベルの考え方について
1. 製品のサポートレベルについて
1-1. フルサポート
- 技術的質問に対する回答
- 回避策の提供
- 既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
- 障害解決に向けたパッチの作成
- サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供
1-2. アシスタンスサポート
- 既知の技術的質問に対する回答
- 回避策の提供
- 既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
- サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供
1-3. サポート提供時間
9:00～17:00（土日・祝日及び弊社が定める休日を除く）
2. 製品のサポート期間について
2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について
Insight Masking の場合、サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
製品バージョンの上1桁が同じものは、同一の製品世代とみなします。
最新バージョンがリリースされると、一世代前のメジャーバージョンに対して
1 年後のフルサポート終了日が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。
Insight Masking 3.x がリリースされた際に、Insight Masking 2.xのバージョンに保守期間が付与されます。
– Insight Masking 3.x 最新バージョン : フルサポート
– Insight Masking 2.x 一世代前 : フルサポート1年 終了後、アシスタンスサポート2年
3. アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について
以下のサービスをご利用いただく場合は、保守契約が必要となります。
サブスクリプション契約の場合はアシスタンスサポート延長の契約が必要となります。
3-1. 提供されるサービス
[サポートサイトのご利用]
サポートサイト(Web ページ)によるモジュールの提供と既存不具合や製品ナレッジの提供
3-2. 製品サポート期間の延長について
アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
弊社営業担当、または、サポート契約を締結している販売会社にお問い合わせください。