更新日：2023年 4月13日

Insight Data Masking 製品サポートレベル

製品	アシスタンスサポート終了日	フルサポート終了日
Insight Data Masking 3.x	保守期限未付与	保守期限未付与
Insight Data Masking 2.x	2026年 6月30日	2024年 6月30日
Insight Data Masking 1.5.x	2025年 6月30日	2023年 6月30日

サポートサービスレベルの考え方について

1. 製品のサポートレベルについて

1-1. フルサポート

• 技術的質問に対する回答
• 回避策の提供
• 既存パッチの提供
• バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
• 障害解決に向けたパッチの作成
• サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供

1-2. アシスタンスサポート

• 既知の技術的質問に対する回答
• 回避策の提供
• 既存パッチの提供
• バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
• サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供

1-3. サポート提供時間

9:00～17:00（土日・祝日及び弊社が定める休日を除く）

2. 製品のサポート期間について

2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について

Insight Data Masking の場合、サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
製品バージョンの上1桁が同じものは、同一の製品世代とみなします。
最新バージョンがリリースされると、一世代前のメジャーバージョンに対して
1 年後のフルサポート終了日が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。

Insight Data Masking 3.x がリリースされた際に、Insight Data Masking 2.xのバージョンに保守期間が付与されます。
– Insight Data Masking 3.x 最新バージョン : フルサポート
– Insight Data Masking 2.x 一世代前 : フルサポート1年 終了後、アシスタンスサポート2年

3. アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について

以下のサービスをご利用いただく場合は、保守契約が必要となります。
サブスクリプション契約の場合はアシスタンスサポート延長の契約が必要となります。

3-1. 提供されるサービス

[サポートサイトのご利用]
サポートサイト(Web ページ)によるモジュールの提供と既存不具合や製品ナレッジの提供

3-2. 製品サポート期間の延長について

アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
弊社営業担当、または、サポート契約を締結している販売会社にお問い合わせください。