Insight Masking フリーテキストEdition

フリーテキストEdition

FUNCTION 01 AIでフリーテキストから自動検出

メール、電話のコールログのようなフリーテキスト（文章データ）からマスキング対象に該当する単語を自動検出。チャットボット等のデータや業務システムの履歴データ、自由記述欄のテキストなどの匿名化対応が可能です。

フリーテキストのGUI設定のイメージ
※ルールベースに加え、NER（固有表現抽出）自然言語処理でテキスト解析を行います。
NER : Named Entity Recognition

問い合わせデータに含まれる個人情報のマスキングに多くの工数がかかっている

コンタクトセンターへの問い合わせやアンケートの自由記述など、顧客の「生の声」はサービス改善に不可欠です。しかし、これらのテキストデータには個人情報が多数含まれるため、分析前のマスキング（匿名化）作業が必須となります。
このマスキングを手作業で行うことは、膨大な作業工数とコストを発生させるだけでなく、データ活用までの深刻なタイムラグを生み出します。
さらに、人為的ミスによる情報漏洩リスクも常に内包しており、安全かつ迅速なデータ活用を阻む大きな経営課題となっています。このままでは、データに基づいた迅速な意思決定が妨げられ、ビジネス機会の損失につながります。
Insight Maskingは、AIによる高精度かつ自動化された匿名化技術により、スピーディーで安全なデータ活用ができる環境を提供します。

生成AI利用時の入力データや、RAGの学習データに含まれる個人情報が流出しないか懸念がある

生成AIやRAG技術の業務活用が期待される一方、プロンプトへの入力やRAGが参照する社内データに含まれる個人情報・機密情報が、外部へ漏洩するリスクが大きな課題となっています。
AIサービス側での意図しない記録・再利用や、巧妙な指示によって内部情報が引き出されてしまう懸念が、導入の大きな障壁です。
このセキュリティ懸念により、企業は顧客情報などの価値の高いデータを用いたAI活用に踏み切れず、生産性向上の機会を逃しています。万が一の情報漏洩は、法令違反や企業の信用失墜に直結する深刻な事態を招きます。
Insight Maskingは、AI利用時にデータを安全に保護することで、安心して生成AIやRAGを活用できる環境を実現します。