更新日：2022年 1月10日
※ 対応OS, Oracleに関する詳細情報はこちらをご確認ください

Performance Insight (PI) サポート状況

製品	アシスタンスサポート終了日	フルサポート終了日
PI 8.1.3.x	2025年 6月30日	2023年 6月30日
PI 8.1.2.x
PI 8.1.1.x
PI 8.1.0.x
PI 8.0.0.x
PI 5.4.3.x	2020年 6月30日	2018年 6月30日
PI 5.4.2.x	2019年 6月30日	2017年 6月30日
PI 5.4.1.x
PI 5.4.0.x	2018年 6月30日	2016年 6月30日
PI 5.3.6.x	2012年12月31日	2010年12月31日
PI 5.3.5.x	2012年 6月30日	2010年 6月30日
PI 5.3.4.x	2011年12月31日	2009年12月31日
PI 5.3.3.x	2010年12月31日	2008年12月31日
PI 5.3.2.x
PI 5.3.1.x
PI 5.3.0.x
PI 5.2.3.4
PI 5.2.3.x	2006年12月31日	2004年12月31日
PI 5.2.2.x
PI 5.2.1.x
PI 5.2.0.x
PI 5.1.x
PI 5.0.x
PI 4.x	2005年12月31日	2003年12月31日
PI 3.x
PI 2.x	2003年12月31日
PI 1.x

旧製品のアップグレード

• フルサポートが終了した製品をアップグレードされる場合は、契約を締結しているサポートに事前にお問い合わせください。

サポートサービスレベルの考え方について

1. 製品のサポートレベルについて

1-1. フルサポート

• 技術的質問に対する回答
• 回避策の提供
• 既存パッチの提供
• バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
• 障害解決に向けたパッチの作成
• サポートデスク(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供

1-2. アシスタンスサポート

• 既知の技術的質問に対する回答
• 回避策の提供
• 既存パッチの提供
• バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
• サポートデスク(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供

1-3. サポート提供時間

9:00～17:00（土日・祝日及び弊社が定める休日を除く）

2. 製品のサポート期間について

2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について

Performance Insight 5 の場合、サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
製品バージョンの上3桁が同じものは、同一の製品世代とみなします。
最新バージョンがリリースされると、二世代前のメジャーバージョンに対して
2 年後のフルサポート終了日が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。

Performance Insight 5.4.3 がリリースされた際に、Performance Insight 5.4.1 のバージョンに保守期間が付与されます。
– Performance Insight 5.4.3.x 最新バージョン: フルサポート
– Performance Insight 5.4.2.x 一世代前 : フルサポート
– Performance Insight 5.4.1.x 二世代前 : フルサポート2年 終了後、アシスタンスサポート2年

3. アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について

以下のサービスをご利用いただく場合は、保守契約が必要となります。
サブスクリプション契約の場合はアシスタンスサポート延長の契約が必要となります。

3-1. 提供されるサービス

サポートデスクのご利用
※ PI 8.x のアシスタンスサポート終了(2025年6月30日) 後にサポートデスクも終了いたします。

[サポートデスク]
サポートデスク(Web ページ)によるモジュールの提供と既存不具合や製品ナレッジの提供

3-2. 製品サポート期間の延長について

アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
弊社営業担当、または、サポート契約を締結している販売会社にお問い合わせください。
※ PI 5.x をお使いのお客様は PI 8.x へのバージョンアップをご検討ください。
※ PI 8.x のアシスタンスサポート期間は延長できません。