各製品に関する問題について、技術的問い合わせを受け、問題解決の助言や支援を行います。
年末年始の弊社製ソフトウェアサポート体制について，下記のとおりご案内申し上げます。
- 年末年始のサポート休業日：2020年12月29日(火) ～ 2021年 1月 4日(月)
- 年内の受付は，12月28日(月) 12:00までとさせていただきます。
- 休業期間中のお問い合わせは，翌営業日の 1月 5日(火)以降に順次対応いたします。
Insight製 ソフトウェア製品サポートレベル
取り扱い製品サポートレベル
Insight製 ソフトウェア製品のサポートデスク
各製品のサポートについて
1 受付時間
- 平日 9:00~17:00（12:00~13:00を除く。）
※土、日、祝日 及び弊社が定める休業日の場合、翌営業日扱いとさせて頂きます。
2 お問い合わせ先
- サポート依頼フォーム
- 電話番号：03-5475-1452
- フリーコール：0800-300-1310
- FAX番号：03-5475-1451
3 お問い合わせ手順
- サポート依頼フォームにご記入の上、送信ください。またはE-mailで必要な情報をお送りください。
緊急時には必ずお電話にてご連絡ください。
- ユーザーID
- 製品が稼動しているOS、データベースのバージョンとビット数
- 製品のバージョン
- 発生している問題の詳細情報
- 緊急度の度合い (システムの運用に支障を来たしている、など)
- 受け付けが完了するとサポート番号が発行されます。
- サポート担当よりご担当者さま宛てにご連絡致します。 (問い合わせに対する調査と回答は受付時間帯内となりますので、受付時間や緊急度の度合いにより、翌営業日の対応となる場合がございます。) この時点で問題解決に向けての助言、支援を行います。
4 サポートの重要度について
- 重要度1
- 弊社製品により業務を継続できない場合、重要度1とさせていただきます。これは緊急対応必要とみなし、この状況を解決するために即時対応いたします。
- 重要度2
- お客様の業務に影響を与えるが、業務を継続できる場合を重要度2とさせていただきます。
- 重要度3
- ご質問や重要度1、2のアフターフォローを重要度3とさせていただきます。
本番環境に影響を与えている場合や、長期にてサポートが継続している場合は、重要度を上げて対応させていただきます。
