更新日：2023年 2月19日
※ 対応OS, Oracleに関する詳細情報はこちらをご確認ください
Performance Insight (PI) サポート状況
| 製品 | アシスタンスサポート※1終了日 | フルサポート※2終了日 |
|---|---|---|
| PI 8.1.3.x | 2025年 6月30日 | 2023年 6月30日 |
| PI 8.1.2.x | ||
| PI 8.1.1.x | ||
| PI 8.1.0.x | ||
| PI 8.0.0.x | ||
| PI 5.4.3.x | 2020年 6月30日 | 2018年 6月30日 |
| PI 5.4.2.x | 2019年 6月30日 | 2017年 6月30日 |
| PI 5.4.1.x | ||
| PI 5.4.0.x | 2018年 6月30日 | 2016年 6月30日 |
| PI 5.3.6.x | 2012年12月31日 | 2010年12月31日 |
| PI 5.3.5.x | 2012年 6月30日 | 2010年 6月30日 |
| PI 5.3.4.x | 2011年12月31日 | 2009年12月31日 |
| PI 5.3.3.x | 2010年12月31日 | 2008年12月31日 |
| PI 5.3.2.x | ||
| PI 5.3.1.x | ||
| PI 5.3.0.x | ||
| PI 5.2.3.4 | ||
| PI 5.2.3.x | 2006年12月31日 | 2004年12月31日 |
| PI 5.2.2.x | ||
| PI 5.2.1.x | ||
| PI 5.2.0.x | ||
| PI 5.1.x | ||
| PI 5.0.x | ||
| PI 4.x | 2005年12月31日 | 2003年12月31日 |
| PI 3.x | ||
| PI 2.x | 2003年12月31日 | |
| PI 1.x |
旧製品のアップグレード
- フルサポートが終了した製品をアップグレードされる場合は、事前に弊社サポートにお問い合わせ下さい。
サポートサービスレベルの考え方について
1 製品のサポートレベルについて
1-1. フルサポート
- 技術的質問に対する回答
- 回避策の提供
- 既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
- 障害解決に向けたパッチの作成
- 新バージョンで作成済みのパッチのバックポート
- サポートサイト(Web ページ)によるモジュールと情報提供
1-2. アシスタンスサポート
- 技術的質問に対する回答
- 回避策の提供
- 既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
- サポートサイト(Web ページ)によるモジュールと情報提供
1-3. サポート提供時間
9:00～17:00（土日・祝日及び弊社が定める休日を除く）
2 製品のサポート期間について
2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について
サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
Performance Insight5の場合、メジャーバージョンは製品バージョンの上3桁で表されます。
最新メジャーバージョンがリリースされると、二世代前のメジャーバージョンに対して
2 年間のフルサポート期間が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。
Performance Insight 8.1.0.2 (PI 8.1.0)が現在の最新バージョンであった場合
PI8.1.0 最新バージョン: フルサポート
PI8.0.0 一世代前 : フルサポート
PI5.4.3 二世代前 : フルサポート2年 + アシスタンスサポート2年
3 アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について
3-1. 提供されるサービス
[サポートサイトのご利用]
サポートサイト(Web ページ)によるモジュールと既存不具合などの製品情報提供
※ PI 8.x のアシスタンスサポート終了(2025年6月30日予定) 後にサポートサイトも終了いたします。
3-2. 製品サポート期間の延長について
アシスタンスサポートについてのみ、案件ごとに延長を検討いたします。
詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。
[条件]
– 延長可能期間：アシスタンスサポート終了後 3 年以内
– PI 8.x のアシスタンスサポート期間は延長できません