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インサイトテクノロジー社製品サポートについて 

製品に関する問題について技術的問い合わせを受け、問題解決の助言や支援を行います。

受付時間

平日 9:00〜17:00

※12:00〜13:00を除きます

※土、日、祝日 及び弊社が定める休業日の場合、翌営業日扱いとさせて頂きます。

お問い合わせ先

サポート依頼フォーム

電話番号:0467-59-1527

FAX番号:0467-82-2663

お問い合わせ手順

1. サポート依頼フォームご記入の上送信ください。
   またはE-mailで必要な情報をお送りください。
   ※緊急時には必ずお電話にてご連絡ください。
   1. ユーザーID
   2. 製品が稼動しているOS、Oracleのバージョンとビット数
   3. 製品のバージョン
   4. 発生している問題の詳細情報
   5. 緊急度の度合い (システムの運用に支障を来たしている、など)
2. 受け付けが完了するとサポート番号が発行されます。
3. サポート担当よりご担当者さま宛てにご連絡致します。この時点で問題解決に向けての助言、支援を行います。
※問い合わせに対する調査と回答は受付時間帯内となりますので、受付時間や緊急度の度合いにより翌営業日の対応となる場合がございます。

サポートの重要度について

• 重要度1
弊社製品により業務を継続できない場合、重要度1とさせていただきます。
これは緊急対応必要とみなし、この状況を解決するために即時対応いたします。
例) Oracleを停止させた。CPUを占有している。PISOの監視ログがとれない。
• 重要度2
お客様の業務に影響を与えるが、業務を継続できる場合を重要度2とさせていただきます。
例) 評価レポートが出力できない。監視ログが取れているが、処理に時間がかかる。
• 重要度3
ご質問や重要度1、2のアフターフォローを重要度3とさせていただきます。


※本番環境に影響を与えている場合や、長期にてサポートが継続している場合は、重要度を上げて対応させていただきます。

サポートデスクについて 

製品をより快適にお使いいただくために、メンテナンスサポート契約をされたお客様専用ページとして「サポートデスク」をご用意しております。

• サポートニュース
• FAQ
• ダウンロード（製品の最新版、マニュアル、Patch）
• Feedback(お問合せフォーム)

「サポートデスク」へログインされる際には専用の「サポートユーザID」と「サポートパスワードが必要となります。
「サポートユーザID」「サポートパスワード」をお待ちでないお客様は、製品ご購入時にお渡しする 「ユーザー証書」と「サポートデスクのご案内」をご確認くださるか、製品を購入された代理店へお問合せくださいますようお願い申し上げます。

サポートパスワードを忘れてしまった場合 

パスワード問い合わせ専用フォームよりご登録時のメールアドレスをお送りください。
お客様がサポートデスクにご登録された際のメールアドレスにIDとパスワードをお届けします。

メールアドレスを変更された場合には「ご登録時のメールアドレス」「ご担当者名」「現在のメールアドレス」、ご担当者が変更になった場合は「現在のご担当者名」をお問い合わせフォームに記入してご連絡ください。

※なるべく迅速なご回答を心がけておりますが、確認にお時間を頂く場合も御座います。
※IDがjp、jgで始まるユーザーの場合、パスワードのみ再登録をお願いする場合もございます。予めご了承ください。