サポート

各製品のサポートについて

製品に関する問題について技術的問い合わせを受け、問題解決の助言や支援を行います。

受付時間

• 平日¹ 9:00~17:00²

お問い合わせ先

• サポート依頼フォーム
• 電話番号：03-5475-1452
• FAX番号：03-5475-1451

お問い合わせ手順

1. サポート依頼フォームにご記入の上、送信ください。またはE-mailで必要な情報をお送りください。

   緊急時には必ずお電話にてご連絡ください。

   1. ユーザーID
   2. 製品が稼動しているOS、Oracleのバージョンとビット数
   3. 製品のバージョン
   4. 発生している問題の詳細情報
   5. 緊急度の度合い (システムの運用に支障を来たしている、など)
2. 受け付けが完了するとサポート番号が発行されます。
3. サポート担当よりご担当者さま宛てにご連絡致します。³ この時点で問題解決に向けての助言、支援を行います。

サポートの重要度について

重要度1

弊社製品により業務を継続できない場合、重要度1とさせていただきます。これは緊急対応必要とみなし、この状況を解決するために即時対応いたします。

重要度2

お客様の業務に影響を与えるが、業務を継続できる場合を重要度2とさせていただきます。

重要度3

ご質問や重要度1、2のアフターフォローを重要度3とさせていただきます。

本番環境に影響を与えている場合や、長期にてサポートが継続している場合は、重要度を上げて対応させていただきます。

1. 土、日、祝日 及び弊社が定める休業日の場合、翌営業日扱いとさせて頂きます。 [↩]
2. 12:00~13:00を除きます。 [↩]
3. 問い合わせに対する調査と回答は受付時間帯内となりますので、受付時間や緊急度の度合いにより、翌営業日の対応となる場合がございます。 [↩]