問い合わせメール記入項目
弊社サポートセンターによる円滑な初期調査を可能とするために、
弊社製品についてメールでのお問い合わせをいただく際には、
以下のフォーマットをご利用いただきますようお願い申し上げます。
題名
以下のフォーマットでご質問の概要を記述してください。
フォーマット
Subject: [製品名]問い合わせ概要
例
- [PISO-TGT]HA構成における停止起動方法について
- [PISO-ISM]ターゲットのステータスの意味について
- [PI]console.logのTCBXXXX has been discardedのメッセージについて
※「新規質問」等、お問い合わせ内容が推測出来ない題名はご遠慮ください。
本文
以下のフォーマットでご質問の内容を記述してください。
フォーマット
[製品のバージョンと製品名]
[製品のライセンス情報]
[OSに関する情報]
[Oracleに関する情報]
[お客様名]
[ご質問の内容]
[発生頻度と再現方法]
[緊急度]
[ご連絡先]
[添付ファイルの情報]
[製品のバージョンと製品名]
製品の導入(稼動)ユーザでログインし、
コマンド istctl version を入力・実行の上、
表示された結果をそのまま貼り付けてください。
例
$ istctl version
Product : PISO
Support OS : Linux
Version : PISO3220TGT
Release Date (YYMMDD): 071019
Patch Version : #P05-Linux
コマンドがご使用いただけない場合、
Web管理画面から製品バージョンを確認することができます。
- Performance Insight 5
- Web Admin Toos - [ヘルプ] - [Version]
- PISO 2/3/4 - ISM
- Overview - [ヘルプ機能] - [バージョン情報]
※PISO TargetにはWeb管理画面が存在しません。
[製品のライセンス情報]
製品の導入(稼動)ユーザでログインし、
コマンド istlicense -l を入力・実行の上、
表示された結果をそのまま転記してください。
例
$ istlicense -l
Password : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
Trial : NO
Host ID : 999999999
Expires : NEVER
Products : PISO
Status : Valid
[OSに関する情報]
OSの名称・バージョン・ビット数をお知らせください。
例 - Windowsの場合
マイ コンピュータのプロパティに表示される内容を転記してください。
Microsoft Windows Server 2003 R2
Enterprise Edition
Service Pack 2
例 - Unix/Linuxの場合
コマンド uname -a の出力結果を転記ください。
$ uname -a
Linux Server 2.6.18-8.el5 #1 SMP Tue Jun 5 23:11:13 EDT 2007 i686 i686 i386 GNU/Linux
[Oracleに関する情報]
ご利用中のOracleのバージョン・ビット数をお知らせください。SQL*PLUSなどを利用してOracleへ接続し、V$VERSIONを検索の上、
表示された結果をお知らせください。
例
$ sqlplus scott/tiger
SQL> select * from v$version;
BANNER
-------------------------------------------------------------------
Oracle Database 11g Release 11.1.0.6.0 - Production
PL/SQL Release 11.1.0.6.0 - Production
CORE 11.1.0.6.0 Production
TNS for Linux: Version 11.1.0.6.0 - Production
NLSRTL Version 11.1.0.6.0 - Production
[ご利用いただいているお客様名]
弊社発行ライセンスのユーザID、
またはお客様名をお知らせください。
ユーザIDは弊社発行のライセンス証書に記載されています。
[ご質問の内容]
具体的な事象・ご不明な点を記述してください。
例
警告設定において、特定のプログラム名、例えば「sqlplus」で始まるプログラム名を全て警告として扱いたいのですが、どのように設定すればよいでしょうか。
[発生頻度と再現方法]
現象の発生頻度や再現方法が明らかである場合はお知らせください。
[緊急度]
お客様のシステムに及ぼしている影響をお知らせください。
また、ご希望の回答期日があれば、併せてお伝えいただくようにお願いいたします。
[ご連絡いただいた方の連絡先]
弊社サポート時間 (平日9:00〜17:00) にご連絡可能な
をお知らせください。
また、情報を共有される方がいらっしゃる場合、
メールの Cc: に付記していただくと、
原則全ての方に返信させていただきます。
代理店様からのお問い合わせ時には、
差し支えないようでしたら、
お問い合わせいただいたお客様のご担当者様について、
メールアドレス等の連絡先をお知らせください。
[添付ファイルの情報]
ファイルを添付いただく場合は、
ファイルの内容についての情報をお知らせください。
また、添付ファイルに istctl collectlog 以外のコマンドによる圧縮または分割が用いられている場合は、
展開・結合の方法を併せてお知らせください。